不确定从哪个等级入门、两款之间犹豫、想知道某款茶的规格与口感，直接来电或来信。电话未接通的时段建议发邮件，写明想喝的口感方向（清淡/醇厚）与预算范围，客服会在下一个工作日给出具体推荐。
物流查询走「我的-订单」；茶饼运输如有磕碰破损、商品与页面描述不符，或冲泡后觉得异常，先拍照留存再联系我们，按「售后服务」页面的流程处理。
想长期存茶的茶友，可以来信说明存放环境（城市、湿度），我们给出对应的茶饼/散茶建议与包装选择。复购的老茶友报上次的订单号，我们能把上次的口味记录调出来接着推荐。
电话与邮件中的个人信息仅用于当次服务，处理完毕按隐私政策约定保存与删除。